Qui sommes nous ?
Humanistes, nous avons la conviction que le respect, la tolérance, l’écoute et l’humilité sont autant de valeurs qui améliorent la collaboration entre les individus.
De plus, nous croyons fortement que la confiance et l’autonomie sont des sources d’épanouissement professionnel.
Orienté qualité et possédant un véritable sens du service, nous sommes des passionnées de technologie et cherchons sans cesse à offrir le meilleur à nos clients en solutionnant leurs problématiques de la manière la plus adaptée.
Professionnels et réactifs, nous sommes dans une recherche constante d’amélioration afin d’offrir des solutions performantes et innovantes. Enfin, nous sommes des épicuriens. Si nous travaillons dur pour satisfaire nos clients, nous aimons également partager des moments de plaisir, que ce soit en prenant du temps avec nos proches, ou simplement en partageant un bon repas tous ensemble.
Que faisons-nous ?
Partenaire de proximité et de confiance, la mission d'okam. consiste à offrir à nos clients un environnement IT performant, disponible et sécurisé, source de sérénité.
Dès l'origine, okam. se différencie sur le marché grâce à la mise en adéquation de deux fondements :
- un esprit d'entreprise où les valeurs humaines sont au cœur de notre ADN pour le bien-être de nos employés et la satisfaction de nos clients ;
- des professionnels expérimentés et hautement qualifiés, à l'écoute, délivrant un niveau d'expertise rare.
Avec l’humain en son centre, okam. propose aux PME présentes sur le marché suisse romand - quelle que soit leur taille ou leur domaine d’activité - une externalisation de services IT de qualité premium, tant sur le plan technique que relationnel.
- Écoute, conseil & architecture
- Projets de transformation
- Gestion, relation-client & support ; avec une spécialisation dans les domaines d’expertises suivants :
- Infrastucture & Cloud
- Cybersécurité
- Telecom
- Workplace.
Nous sommes aujourd'hui à la recherche d'un IT Specialist !
L’IT Specialist assure le support, le déploiement, l’exploitation et la maintenance des environnements informatiques des clients. Il contribue à garantir la disponibilité, la sécurité et la qualité de service des équipements et ressources informatiques mis à disposition des clients.
Il intervient dans le respect des procédures okam. et des engagements convenus avec les clients. Il documente ses actions, escalade les situations complexes et développe progressivement son autonomie technique et sa connaissance des environnements clients.
Responsabilités principales
- Assurer le support de premier et deuxième niveau auprès des utilisateurs, à distance ou sur site.
- Gérer les incidents, demandes de service et changements via l’outil de ticketing, conformément aux procédures et niveaux de service applicables.
- Installer, configurer, déployer et maintenir les environnements Workplace et serveurs, notamment les postes de travail, périphériques, équipements mobiles, logiciels, systèmes d’exploitation et services associé.
- Administrer les comptes utilisateurs, droits d’accès, boîtes aux lettres et ressources partagées.
- Participer à l’exploitation et à la maintenance des environnements serveurs, des infrastructures réseau et des services cloud.
- Effectuer les mises à jour, contrôles de bon fonctionnement et tâches de maintenance préventive.
- Documenter les interventions réalisées et escalader les incidents complexes lorsque nécessaire.
Responsabilités complémentaires
- Tenir à jour la documentation technique, les procédures d’exploitation, les bases de connaissances et les rapports d’intervention.
- Participer aux projets de déploiement, migration, renouvellement ou standardisation des environnements clients.
- Identifier les incidents récurrents, proposer des améliorations simples et contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.
- Respecter les règles de confidentialité, de protection des données, de sécurité de l’information et les politiques internes d’okam. et de ses clients.
- Maintenir ses connaissances techniques à jour et participer aux formations et certifications définies dans son plan de développement.
Compétences techniques
- 1 à 3 ans d’expérience dans une société de services IT
- Connaissances générales des environnements Workplace, serveurs, réseaux et stockage
- Expérience dans la mise en exploitation, la maintenance et le support d’environnements informatiques
- Capacité à gérer et à rédiger la documentation technique
- Maîtrise de l’anglais technique, à l’oral comme à l’écrit
Aptitudes personnelles
- Aisance dans la communication orale et écrite avec différents interlocuteurs
- Sens du service client
- Capacité à travailler en équipe
- Organisation, rigueur et méthode
- Curiosité, ouverture d’esprit et capacité d’adaptation
Informations complémentaires
- Entrée en fonction : de suite ou à convenir
- Type de contrat : CDI
- Lieu de travail : Suisse romande
- Taux d'activité : temps plein
- Télétravail : possible