Qui sommes nous ?
Humanistes, nous avons la conviction que le respect, la tolérance, l’écoute et l’humilité sont autant de valeurs qui améliorent la collaboration entre les individus.
De plus, nous croyons fortement que la confiance et l’autonomie sont des sources d’épanouissement professionnel.
Orienté qualité et possédant un véritable sens du service, nous sommes des passionnées de technologie et cherchons sans cesse à offrir le meilleur à nos clients en solutionnant leurs problématiques de la manière la plus adaptée.
Professionnels et réactifs, nous sommes dans une recherche constante d’amélioration afin d’offrir des solutions performantes et innovantes. Enfin, nous sommes des épicuriens. Si nous travaillons dur pour satisfaire nos clients, nous aimons également partager des moments de plaisir, que ce soit en prenant du temps avec nos proches, ou simplement en partageant un bon repas tous ensemble.
Que faisons-nous ?
Partenaire de proximité et de confiance, la mission d'okam. consiste à offrir à nos clients un environnement IT performant, disponible et sécurisé, source de sérénité.
Dès l'origine, okam. se différencie sur le marché grâce à la mise en adéquation de deux fondements :
- un esprit d'entreprise où les valeurs humaines sont au cœur de notre ADN pour le bien-être de nos employés et la satisfaction de nos clients ;
- des professionnels expérimentés et hautement qualifiés, à l'écoute, délivrant un niveau d'expertise rare.
Avec l’humain en son centre, okam. propose aux PME présentes sur le marché suisse romand - quelle que soit leur taille ou leur domaine d’activité - une externalisation de services IT de qualité premium, tant sur le plan technique que relationnel.
- Écoute, conseil & architecture
- Projets de transformation
- Gestion, relation-client & support ; avec une spécialisation dans les domaines d’expertises suivants :
- Infrastucture & Cloud
- Cybersécurité
- Telecom
- Workplace.
Nous sommes aujourd'hui à la recherche d'un Senior IT Specialist !
Le Senior IT Specialist assure la conception, le déploiement, l’exploitation et la maintenance des environnements informatiques des clients. Il garantit, dans son domaine d’expertise, la disponibilité, la sécurité et la qualité de service des environnements Workplace, serveurs, réseaux et cloud.
Il intervient avec un haut niveau d’autonomie, définit et met en œuvre des solutions techniques, prend en charge les incidents complexes et contribue à l’évolution des architectures et des standards. Il accompagne également les équipes moins expérimentées et veille au respect des procédures okam. et des engagements convenus avec les clients.
Responsabilités principales
Assurer le support de troisième niveau et prendre en charge le diagnostic et la résolution des incidents complexes.
Installer, configurer, déployer, administrer et maintenir les environnements Workplace et serveurs, notamment les postes de travail, périphériques, équipements mobiles, logiciels, systèmes d’exploitation, services d’infrastructure et composants associés.
Gérer les incidents, problèmes, demandes de service et changements via l’outil de ticketing, conformément aux procédures, priorités et niveaux de service applicables.
Superviser le bon fonctionnement, la disponibilité, les performances, les mises à jour, les sauvegardes et la sécurité des environnements placés sous sa responsabilité.
Définir, proposer et mettre en œuvre des solutions techniques adaptées aux besoins des clients, dans le respect des architectures, standards et exigences de sécurité.
Piloter ou réaliser des projets et mandats techniques, notamment les déploiements, migrations, renouvellements et évolutions d’infrastructures.
Documenter les architectures, configurations, procédures d'exploitation et interventions réalisées, et garantir la qualité de la documentation technique
Responsabilités complémentaires
Apporter son expertise aux équipes de support de premier et deuxième niveau et assurer le transfert de connaissances.
Analyser les incidents récurrents, identifier leurs causes et proposer des actions correctives ou préventives.
- Contribuer à l’amélioration continue des services, des outils, des procédures et des standards techniques.
Participer à l’élaboration des propositions techniques, aux estimations de charge et aux phases d’avant-vente.
Assurer une veille technologique et maintenir ses connaissances, formations et certifications à jour.
Accompagner les équipes commerciales lors des rendez-vous clients, présentations, démonstrations et soutenances.
Recueillir, analyser et clarifier les besoins fonctionnels, techniques, opérationnels et de sécurité des clients.
Assurer le transfert des solutions vendues vers les équipes de réalisation et accompagner le lancement des projets lorsque nécessaire.
Présenter et défendre les solutions proposées auprès des interlocuteurs techniques, métiers et décisionnels.
Coordonner les contributions des équipes commerciales, Service Delivery, projets, opérations, fournisseurs et partenaires afin de garantir la faisabilité et la cohérence des offres.
Établir les estimations de charges, identifier les prérequis, dépendances et risques, et contribuer au chiffrage des solutions avec les équipes concernées.
Rédiger ou contribuer à la rédaction des propositions commerciales, cahiers de solutions, réponses aux appels d’offres et documents techniques associés.
Concevoir les solutions techniques et les architectures cibles, en tenant compte de l’environnement existant, des standards okam., des risques, des coûts et des contraintes de réalisation.
Compétences techniques
- Au minimum 5 ans d’expérience dans une société de services IT ou dans une fonction comparable.
- Connaissances avancées des environnements Workplace, serveurs, réseaux, stockage, services cloud et sécurité informatique.
- Expérience confirmée dans la mise en production, l’exploitation, la maintenance et l’évolution d’environnements informatiques.
- Expérience en avant-vente technique, conception de solutions ou accompagnement commercial dans le domaine des services IT.
- Capacité à analyser des besoins, concevoir des solutions techniques et conduire leur implémentation.
- Maîtrise des processus de gestion des incidents, problèmes, changements et demandes de service.
- Excellente capacité à structurer et rédiger la documentation technique.
- Maîtrise de l’anglais technique, à l’oral comme à l’écrit.
Aptitudes personnelles
- Sens du service client et capacité à communiquer avec des interlocuteurs techniques et non techniques.
- Autonomie, sens des responsabilités et capacité à prendre des décisions dans son domaine d’expertise.
- Capacité d’analyse, rigueur, méthode et orientation vers la résolution de problèmes.
- Esprit d’équipe et aptitude à accompagner et faire progresser des collaborateurs moins expérimentés.
- Curiosité, ouverture d’esprit et capacité d’adaptation au changement.
Informations complémentaires
- Entrée en fonction : de suite ou à convenir
- Type de contrat : CDI
- Lieu de travail : Suisse romande
- Taux d'activité : temps plein
- Télétravail : possible