Qui sommes nous ?
Humanistes, nous avons la conviction que le respect, la tolérance, l’écoute et l’humilité sont autant de valeurs qui améliorent la collaboration entre les individus.
De plus, nous croyons fortement que la confiance et l’autonomie sont des sources d’épanouissement professionnel.
Orienté qualité et possédant un véritable sens du service, nous sommes des passionnées de technologie et cherchons sans cesse à offrir le meilleur à nos clients en solutionnant leurs problématiques de la manière la plus adaptée.
Professionnels et réactifs, nous sommes dans une recherche constante d’amélioration afin d’offrir des solutions performantes et innovantes. Enfin, nous sommes des épicuriens. Si nous travaillons dur pour satisfaire nos clients, nous aimons également partager des moments de plaisir, que ce soit en prenant du temps avec nos proches, ou simplement en partageant un bon repas tous ensemble.
Que faisons-nous ?
Partenaire de proximité et de confiance, la mission d'okam. consiste à offrir à nos clients un environnement IT performant, disponible et sécurisé, source de sérénité.
Dès l'origine, okam. se différencie sur le marché grâce à la mise en adéquation de deux fondements :
- un esprit d'entreprise où les valeurs humaines sont au cœur de notre ADN pour le bien-être de nos employés et la satisfaction de nos clients ;
- des professionnels expérimentés et hautement qualifiés, à l'écoute, délivrant un niveau d'expertise rare.
Avec l’humain en son centre, okam. propose aux PME présentes sur le marché suisse romand - quelle que soit leur taille ou leur domaine d’activité - une externalisation de services IT de qualité premium, tant sur le plan technique que relationnel.
- Écoute, conseil & architecture
- Projets de transformation
- Gestion, relation-client & support ; avec une spécialisation dans les domaines d’expertises suivants :
- Infrastucture & Cloud
- Cybersécurité
- Telecom
- Workplace
Nous sommes aujourd'hui à la recherche d'un IT Specialist !
L’IT Specialist assure le support des clients d’okam. dans le cadre des prestations de Managed Services. Intégré
au service desk, il traite majoritairement à distance les incidents et demandes de niveau 1 et 2, voire 2+, dans le
respect des procédures Okam et des niveaux de service convenus.
Il peut également réaliser des opérations sur les infrastructures des clients. Dans un contexte MSP, il s’adapte à
des environnements et des interlocuteurs variés, avec un sens marqué du service.
Responsabilités principales
Support et traitement des tickets
- Prendre en charge les appels et les tickets de la file du service desk, les qualifier et les prioriser.
- Traiter les incidents et demandes de niveau 1 et 2, principalement à distance, et les cas de niveau 2+ selon ses compétences.
- Diagnostiquer, résoudre ou escalader au bon niveau avec un dossier complet et exploitable.
- Respecter les niveaux de service et tenir les utilisateurs informés de l’avancement.
Documenter chaque ticket de façon claire : diagnostic, actions menées, résolution.
Opérations sur les infrastructures clients
- Administrer les plateformes et services des clients : comptes, droits d’accès, messagerie, ressources partagées, etc.
- Réaliser des opérations planifiées : mises à jour, contrôles de bon fonctionnement, maintenance préventive.
Traiter les alertes de supervision et appliquer les changements selon le processus défini.
Responsabilités complémentaires
- Alimenter la base de connaissances et les procédures d’exploitation.
- Identifier les incidents récurrents et proposer des améliorations.
- Participer ponctuellement à des déploiements ou migrations d’environnements clients.
Respecter les règles de confidentialité, de sécurité et de protection des données d’okam. et de ses clients.
Profil recherché
- Minimum 5 ans d’expérience dans une activité similaire (service desk, support IT), idéalement dans une société de services IT.
- Bonne compréhension de l’ITSM : incidents, demandes, changements, problèmes et niveaux de service.
- Bonnes connaissances des environnements Workplace, des solutions cloud, des serveurs, du réseau et du stockage.
- Pratique d’un outil de ticketing, d’un outil RMM et des outils de prise en main à distance.
Capacité à s’exprimer en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit. Un niveau d’anglais intermédiaire
suffit, à condition de pouvoir prendre des appels et traiter des tickets en anglais.
Informations complémentaires
- Entrée en fonction : de suite ou à convenir
- Type de contrat : CDI
- Lieu du domicile : Suisse romande
- Lieu de travail : Suisse romande
- Taux d'activité : temps plein
- Télétravail : possible